愛彼迎:用員工體驗代替人力資源管理

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關鍵詞: 員工體驗 愛彼迎

說到愛彼迎AIrbnb),這家成立于2008年的美國旅行房屋租賃社區,如今已經在全球191個國家/地區的34,000個城市擁有超過1,000,000套的房源信息,現在的愛彼迎已經成為全球共享經濟領域中的佼佼者。

員工體驗是近幾年來在企業管理界中出現的一個嶄新概念,它主要是強調了員工對其工作所在組織的互動的各種看法的總和。

愛彼迎:用員工體驗代替人力資源管理

國外就有人總結過,2000年左右企業雇主關心的是“員工滿意度(employee satisfaction)”,2010年左右雇主們開始熱衷于“員工敬業度(employee engagement)”,但是他們現在才發現員工滿意度和敬業度只不過是“員工體驗(employee experience)”中的一小部分而已。

那些強調員工體驗的人士甚至喊出了“員工第一,客戶第二,股東第三”的口號,并且認為企業在重視了員工體驗之后,客戶反而會更滿意,股東會更開心。

愛彼迎是率先實踐員工體驗的企業之一。在2015年時,馬克·利維(Mark Levy)被任命為愛彼迎的首席員工體驗官(Chief Employee Experience Officer),領導員工體驗團隊,取代了愛彼迎之前的人力資源管理部門,這在當年曾經引起轟動。愛彼迎的這支員工體驗團隊負責管理工作環境、內部溝通、員工獎勵和各式主題和紀念日慶祝活動。

而實施之后的結果就是,僅僅一年,愛彼迎在美國著名的招聘網站玻璃門(Glassdoor)的“最佳工作場所”名單中排名第一;2017年,它又在領英(LinkedIn)的“頂級公司:當今世界上想要工作的地方”列表中排名第11位。另外,在一個全球252家頂尖公司員工體驗排行榜中,愛彼迎名列第六,該排行榜分別從企業文化,工作環境和技術三個變量來對企業打分。

僅僅幾年的功夫,愛彼迎就能在員工體驗方面取得耀眼的成績,你說神奇不神奇!

那么,作為員工體驗踐行的榜樣,愛彼迎究竟是如何實施的呢?我們且看下面的案例內容。

與提升用戶體驗相類似,愛彼迎想為員工創造難忘的工作體驗。作為員工體驗工作團隊,他們將以此為目標,在員工有關的所有管理環節中進行檢驗和改進,包括招聘流程員工培訓與發展、工作環境營造、薪資福利等等。

愛彼迎的招聘流程就能夠體現出公司對員工體驗的重視。公司會與應聘者進行接觸,盡可能地使他們獲得積極的體驗。這包括對每一位應聘者表示感謝、通報有關招聘進程的信息、為應聘者了解公司提供建議、歡迎應聘成功的新同事并幫助他們融入公司的流程,以及請公司的員工向被拒絕的應聘者提供反饋和鼓勵。這種帶有溫度的措施不僅讓求職者倍感溫暖,同時也讓員工為自己的企業能有這樣的制度而感到自豪。

員工要是能參與到公司各個環節中,能提高他們的歸屬感和主人翁意識。愛彼迎在涉及到日常工作一些細節問題時,讓員工充分的參與進來,從辦公環境的設計到辦公室的健康零嘴都由員工來決定。一位愛彼迎的員工在宜家看中了一套有趣的樣板屋,想把它直接搬到公司的會議室,改變沉默的裝修風格,結果她如愿以償。員工參與辦公室的設計,讓愛彼迎的辦公室看起來更象一個家而非辦公場所。你可以在愛彼迎的辦公室看到廚房、圖書室、冥想室和瑜伽室,甚至還有家庭花園,在模糊了家庭和工作之間的界限之后,愛彼迎的員工獲得了很棒的工作體驗。

愛彼迎位于洛杉磯的辦公室

愛彼迎位于洛杉磯的辦公室

在工作中,愛彼迎關注影響員工體驗的諸多因素,希望能夠營造一種集體感和歸屬感。公司給了員工很大的話語權,員工們參與到目標的制定和所有主要項目的規劃。需要完成哪些工作、采取什么樣的衡量標準,都由他們決定。同時,公司也鼓勵員工們能夠選擇自己感興趣的、和自身能力相匹配的項目,并自主管理日常工作。在工作需要時,公司還允許員工遠程辦公。這樣做的原因在于,公司相信員工根據自己意愿和興趣來投入到工作之中,能把工作做到最好!

愛彼迎還會為員工提供許多福利,包括免費的一日三餐,健康且美味。它也允許員工將自己的寵物狗帶到辦公室,每個星期都會安排瑜伽課程,而且各種辦公室的節日、團隊活動個數多種多樣。比如“曲奇餅干時間”、“新員工茶話會”、“人墻隧道”、“周五溝通”等等。很多員工評價愛彼迎的工作時,都用了一個詞——那就是“有趣”。

另外,公司里每位員工每年都能得到2000美元,供他們在休假時租用愛彼迎網站上任何地方的出租房。公司希望員工能夠和用戶建立關系,因此為員工買單入住這些出租房,以此落實這個目的。

愛彼迎的員工體驗實踐提供給我們的企業管理者一條新的思路,讓企業贏得競爭優勢,獲取長足的發展,我們的眼光不僅僅只盯住外界的客戶,同時也要把重點發到內部的員工身上,不能顧此失彼。

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