美國西南航空公司如何激勵自己的員工

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關鍵詞: 西南航空 員工激勵案例

很多人都聽說過美國西南航空公司的成功故事,這家位于美國德州的民航公司以低成本戰略而著稱于世。

美國西南航空公司如何激勵自己的員工

它成立于1967年,由赫伯特·凱勒赫(Herbert Kelleher)和羅林·金(Rollin King)所創立。

西南航空已經連續44年盈利,不得不說這是一個非常了不起的成就。

在這成功光環的背后,我們要細細考察西南航空是如何實踐人力資源管理,是如何對員工進行激勵的。且看下面HR案例網所分享的案例,希望朋友們能從中獲得有益的啟發。

愿景激勵

所謂企業的愿景,實際上就是回答這樣一共問題:“我們想成為一家什么樣的企業”。當我們的企業擁有一個長遠而宏大的愿景時,就能對員工產生激勵作用。西南航空公司在2013年時將自己的愿景描述成“成為世界上最受歡迎,最受青睞,最賺錢的航空公司。”為了實現其愿景,西南航空公司需要其高管,飛行員和員工中的每一個人為共同的目標而努力。

愛心激勵

在西南航空公司總部,三層樓的門廳內,滿布公司歷史上值得紀念的大事記錄,而走廊中貼著成千上萬名員工的照片,包括員工獲得的獎品和標識。特別值得一提的是公司制定的三句話訓示,最后一行寫道:“總之,員工在公司內部將得到同樣的關心、尊敬和愛護,公司同時盼望他們能和外面的每一位顧客共同分享。”在西南航空公司,人們無不為充滿愛心、真誠歡樂的氣氛感染。

愛心激勵體現在公司管理與服務的方方面面,每到節日,西南航空公司都組織各類溫情四溢的比賽,并讓員工的家屬和附近的小學生一起參加。公司還為后勤人員設立“心中的英雄獎”,作為榮譽,獲獎者可以把本部門名稱油漆在指定飛機上。公司要求每位領導者都能對員工噓寒問暖,不僅要注意大的環境,還要留意細節。如,員工可以直接見總裁,無需提前通報。領導們經常和員工們在一起,并鼓勵員工提出各種意見。由于西南航空公司領導者把員工作為愛心激勵對象,處處關心他們,全體員工也因此愿意犧牲自己的利益,在公司遇到困難時,齊心協力,為公司分憂解難。

競爭激勵

西南航空公司創辦了內部雜志經常以“我們的排名如何”為主題,讓西南航空公司的員工知道他們的表現如何。在這里,員工可以看到運務處針對準時、行李處置、旅客投訴案等三項工作的每月例行報告和統計數字。該雜志將當月和前一個月的評估結果做比較,列出西南航空公司整體表現在業界中的排名。此外,還列出業界的平均數值,以利于員工掌握趨勢,同時比較公司和平均水準的差距。西南航空公司的員工對這些數據具有十足的信心,因為他們知道,公司的成就和他們的工作表現息息相關。當某一家同行的排名連續高于西南航空公司幾個月時,公司內部會在短短幾天內散布這個消息。到最后,員工會加倍努力,期待趕上人家。西南航空第一線員工的消息之靈通是許多同行無法相比的。

分享利潤

西南航空公司的創始人赫伯·凱勒赫(Herb Kelleher)于1973年推出了一項利潤分享政策,該政策使該公司能夠向其員工分享年度利潤。2018年,該公司宣布將與其54,000名員工分享價值5.86億美元的利潤,而一年前這數字更是高達創紀錄的6.2億美元。如果按照平均數來計算,該公司每名員工除了正常的薪酬工資之外,還額外獲得了將近1萬美金的收入。

難怪西南航空公司的員工充滿了工作的動力和熱情,飛行員努力降低燃油消耗,空姐也會主動幫忙撿拾垃圾,這都代表了西南航空人力資源成功故事的一部分。

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